跑出“双进”加速度•经验｜“望、闻、问、切”工作法，为基层治理开出检察“良方”

导  读

“学思想、强党性、重实践、建新功”是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的总要求，西安市检察机关结合自身发展实际，紧紧围绕以西安检察工作现代化服务中国式现代化西安实践这一中心任务，推进12309检察服务中心线下进驻综治中心、线上进入城乡社区，助推基层社会治理现代化。现在，请跟着西检君看看阎良区人民检察院如何通过“望闻问切”四步工作法，为基层治理开出检察良方。

“望、闻、问、切”工作法

为基层治理开出检察“良方”

西安市阎良区人民检察院

西安市阎良区人民检察院以12309检察服务中心创新延伸为抓手，打造“12309检察服务与社会治理融合中心”工作新模式，通过网格“望诊”掌握民情、“闻诊”倾听民声、“问诊”汇聚民意、“切诊”解决民难，抓实网格服务，延伸民生服务触角，打通服务群众“最后一公里”。

望诊：检察入“网”掌握民情

在前期入驻区综治中心基础上，2023年2月13日，阎良区人民检察院将12309检察服务中心延伸区政务中心，将检察业务融入全区7个街道172个网格，负责受理人民群众控告、申诉、举报、国家司法救助申请等业务，实行“一窗式受理、一站式办理、一体化服务”，努力实现“只进一扇门，最多跑一次”的工作目标。以检察服务切实解决群众急难愁盼问题，打通服务群众“最后一公里”。

继将12309检察服务中心工作全市首家延伸政务中心后，阎良区检察院进一步延伸到各个街办党群服务中心，已经初步构建了线上+线下、院内+院外共同发力，综治中心主动发现，政务中心接待发现，院内持续发现的检察服务新局面。

2023年3月14日，区委常委、政法委书记、区委社会治理办主任唐雄一行调研指导12309检察服务中心延伸区政务中心工作，并对此做法成效给予充分肯定。

闻诊：多条渠道倾听民声

在线下，阎良区人民检察院弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，设立“老党员”专职接待岗和86202000检察服务专线，优化检察便民措施6条，在阎良检察微信公众号设置便民服务专栏，开通“妇女儿童权益保护绿色通道”，将实体窗口延伸到网上、掌上，畅通了群众信访反映、信访矛盾化解渠道，力求实现“三个全通”即检察服务“一站通”、案件办理“一站通”、涉检调处“一站通”。

阎良区检察院组织班子成员分批次开展“向企业报到”，并坚持“上门服务+跟踪服务”工作方式，为企业纾忧解困12次。

问诊：检务接待汇聚民意

以群众需求为导向，探索检察业务对外融合新模式，阎良区检察院与区司法局在支持起诉、法律援助工作中加强协作配合，会签《关于建立行政执法行为监督联络工作机制的意见（试行）》，在区政务中心设立检察官接待窗口，延伸12309线上线下工作模式，探索“预约制+值班制”模式，接待来访群众50余人次，立足检察职能帮助群众解决难题20余件。

同时，加强与人大代表、政协委员沟通联络，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、法学专家、听证员监督办案、召开座谈会等活动54次，不断提升检察工作透明度。

切诊：多措并举解决民难

阎良区检察院打造“N+1+X”模式（N代表以N个网格员作为线索搜集员，1代表12309检察服务中心，X代表不同的工作部门和多种救助渠道），以司法救助助力乡村振兴，为保护困难妇女儿童撑起法治蓝天。注重四项机制措施，践行新时代“枫桥经验”，坚持“一次救助，长期关爱”，确立“主动救助+专项救助+上门服务+定期回访”措施。

为提高案件流转速度，案件管理窗口专门实行“996”受理机制，即9分钟内审核案件，9分钟内录入检察工作网，6分钟审批流转，做到案件“当日接、当日录、当日转”，保障案件高效办理。

通过“望闻问切”工作法，阎良区人民检察院以检察之力融入社会之治，为提升阎良区社会治理水平，提供了坚实的检察保障。截至目前，中央电视台、检察日报、西安电视台等上级机关新媒体平台聚焦此项工作。同时，工作成果通过视频连线形式在4月25日召开的全省检察机关深化“双进”工作助力基层治理现场会上展示。

西安市人民检察院新媒体中心出品

来源丨阎良检察

制作 | 王媛
编辑丨李嫣

校对丨王梁

审核丨惠芳

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